Programme d'incitations destiné aux agents de voyage
Office du tourisme du Belize
CONDITIONS GÉNÉRALES
Durée de la campagne : de juin à novembre 2026
1. Introduction et objectif du programme
Le présent document définit les conditions générales du programme d'incitations destiné aux agents de voyage (ci-après dénommé « le Programme » ou « la Campagne »), mis en place par TM Americas pour le compte du Belize Tourism Board (ci-après dénommé « BTB »). Ces deux organisations partagent l'objectif de promouvoir le tourisme au Belize par le biais de leurs canaux de distribution agréés, en mettant particulièrement l'accent sur la « Green Season », période de faible demande s'étendant de juillet à novembre.
Ce programme a pour objectif de récompenser les agents de voyage qui commercialisent des forfaits et des séjours au Belize combinant des vols Copa Airlines et un hébergement dans les hôtels participants. À cette fin, un système de cumul de points est mis en place, lié au nombre de nuits effectivement vendues, avec des récompenses pour les agents les plus performants dans chacune des trois régions concernées par la campagne : l'Amérique centrale, la région andine et le Cône Sud.
La participation au programme implique l'acceptation pleine et sans réserve de l'ensemble des conditions générales décrites dans le présent document. L'Office du tourisme du Belize se réserve le droit de modifier, de suspendre ou d'annuler le programme à tout moment, en notifiant cette décision suffisamment à l'avance par le biais des canaux de communication officiels.
2. Période de la campagne
Le programme est divisé en deux périodes distinctes, qui doivent être respectées de manière cumulative pour que la réservation soit valide :
Période de vente : il s'agit de la période pendant laquelle les réservations doivent être émises et enregistrées officiellement. Cette période s'étend du 1er juillet 2026 au 31 août 2026, selon le fuseau horaire local de l'agent.
Période de voyage : il s'agit de la durée effective du séjour du passager, qui doit avoir lieu entre le 15 juillet et le 30 novembre 2026, période qui coïncide avec la « Green Season » du Belize. Les réservations effectuées en dehors de la période de vente ne seront pas prises en compte pour l'attribution de points, même si le voyage a lieu pendant la période autorisée. De même, les réservations dont l'enregistrement a lieu en dehors de la période de voyage ne donneront pas lieu à l'attribution de points, sauf indication contraire expresse de la part de BTB.
Les gagnants devraient être annoncés le 21 décembre 2026, et l'échange des lots devra avoir lieu dans le délai défini dans la section consacrée aux lots du présent document.
3. Conditions d'éligibilité et participation
3.1 Conditions de participation
Seuls les agents de voyage remplissant simultanément toutes les conditions décrites dans la présente clause pourront participer au programme. Le respect de ces conditions sera vérifié au moment de l'inscription et pourra faire l'objet d'un contrôle à n'importe quelle étape de la campagne.
Pour participer, l'agent devra :
- Être en activité professionnelle et exercer ses fonctions au sein d'une agence de voyages dûment constituée.
- Résider et travailler dans l'un des pays faisant partie des régions couvertes par le programme en Amérique centrale, dans la région andine et dans le Cône Sud. Les régions et les pays pris en compte pour l'attribution du prix sont les suivants :
- Brésil
- Costa Rica / Panama / Colombie
- Argentine / Chili / Uruguay / Pérou
De même, pour que la participation soit effective, l'agent devra remplir les conditions suivantes :
- Commercialiser des forfaits touristiques comprenant obligatoirement des vols assurés par Copa Airlines à destination du Belize.
- Accepter expressément les présentes Conditions générales lors de votre inscription sur la page officielle (page d'accueil) de la campagne.
3.2 Interdictions et restrictions
Indépendamment du respect des conditions susmentionnées, ne pourront pas participer au programme :
- Les salariés directs de Copa Airlines ou de l'Office du tourisme du Belize, ainsi que leurs conjoints ou leurs proches au premier degré de parenté, afin d'éviter tout conflit d'intérêts.
- Les agents dont l'accréditation a été suspendue ou annulée pour quelque motif que ce soit pendant la durée du programme, même si cette suspension est temporaire.
- Agences exclusivement dédiées aux entreprises et opérateurs réceptifs (DMC).
4. Inscription à la campagne
Pour participer au programme, l'agent de voyage doit remplir le formulaire d'inscription officiel disponible sur la page d'accueil de la campagne : travelbelize.org/copa-airlines/es/. L'inscription est individuelle et non transférable ; elle doit être effectuée à l'aide d'informations véridiques et à jour. Les inscriptions effectuées au nom de tiers, ou comportant des informations fausses ou incomplètes, seront automatiquement rejetées et pourront entraîner l'exclusion de l'agent du programme.
Le formulaire devra comporter, au minimum, les informations suivantes : nom complet de l'agent, nom de l'agence de voyages à laquelle il appartient, pays d'activité, numéro de téléphone et adresse e-mail professionnelle. Une fois le formulaire envoyé, BTB vérifiera les informations fournies et confirmera l'inscription par e-mail à l'adresse enregistrée. L'inscription ne sera considérée comme effective qu'une fois que l'agent aura reçu la confirmation par écrit.
5. Modalités relatives aux réservations valides
Pour qu'une réservation soit considérée comme valide dans le cadre du Programme et donne droit à des points pour l'agent, elle doit remplir, de manière cumulative, toutes les conditions décrites dans la présente clause :
- La réservation doit porter exclusivement sur des vols assurés et commercialisés par Copa Airlines à destination du Belize. Les itinéraires comprenant des segments assurés par d'autres compagnies aériennes ne sont pas acceptés.
- La réservation doit inclure un hébergement dans au moins l'un des hôtels participants, répertoriés dans la section correspondante du présent document, pour une durée minimale de quatre (4) nuits. L'occupation minimale requise est de deux personnes par chambre (occupation double). Les réservations individuelles (chambre simple) ne seront pas prises en compte pour le calcul des points.
- L'agent pourra accumuler des points dès qu'il aura enregistré au moins 3 (trois) réservations.
- Tant la réservation que le séjour doivent avoir lieu pendant les périodes de vente et de voyage définies à la clause 2 du présent document.
- La réservation doit être enregistrée par l'agent lui-même sur la page d'accueil officielle de la campagne, conformément à la procédure décrite dans la clause suivante.
6. Enregistrement et validation des ventes
Chaque réservation valide doit être enregistrée par l'agent, individuellement, sur le site officiel de la campagne. Le simple fait que la réservation figure dans les systèmes de Copa Airlines ou de l'hôtel ne suffit pas pour générer des points : l'enregistrement par l'agent est une étape indispensable pour que la vente soit prise en compte.
Au moment de l'enregistrement, l'agent devra indiquer, au minimum : le nom complet de l'agent, le nom de l'agence, le pays d'activité, l'adresse e-mail de contact, l'hôtel réservé (qui devra figurer sur la liste officielle des hôtels participants), la date à laquelle la réservation a été effectuée, le code de réservation attribué par l'hôtel, le code de réservation attribué par Copa Airlines, le nom complet du passager principal, le nombre total de passagers inclus dans la réservation, la ville de départ, la date d'arrivée, la date de départ et le nombre total de nuits réservées.
L'Office du tourisme du Belize se réserve le droit de vérifier l'authenticité de chaque inscription, en contactant directement les hôtels participants et en confirmant les informations dans les systèmes propres à la compagnie aérienne. Toute réservation présentant des incohérences par rapport aux informations saisies dans le formulaire sera considérée comme non valide. Les réservations annulées, modifiées pour des dates ne relevant pas de la période de voyage ou dont les passagers ne s'enregistrent pas à l'hôtel perdront également leur validité aux fins du calcul des points.
7. Système de points
Le système de points est conçu pour récompenser les performances commerciales des agents, en tenant compte à la fois du volume des réservations générées et de la durée effective des séjours.
7.1 Règle de calcul :
L'accumulation de points repose sur les stocks vendus, selon les critères suivants :
Un (1) point est attribué par nuit, pour chaque chambre réservée. Par exemple :
- 1 chambre double × 5 nuits = 5 points
- 2 chambres doubles × 5 nuits = 10 points
7.2 Audit et tendances atypiques :
Il n'y a pas de plafond de points par agent. Toutefois, BTB se réserve le droit de réexaminer les scores présentant des tendances atypiques, notamment lorsqu'il existe des indices de manipulation ou de répartition artificielle des réserves dans le seul but de gonfler le score.
7.3 Nature des points :
Les points sont personnels et incessibles ; ils n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l'argent, vendus ou cédés. L'accumulation de points fait l'objet d'une vérification continue, et BTB se réserve le droit de retirer les points attribués par erreur ou à la suite de pratiques frauduleuses.
8. Sélection des lauréats et prix régionaux
À l'issue de la période de vente, BTB procédera au calcul des scores de tous les agents inscrits. Une fois la vérification finale des réservations effectuée auprès des partenaires hôteliers et de la compagnie aérienne elle-même, le classement par région sera établi.
8.1 Remise des prix par région :
L'agent qui aura accumulé le plus grand nombre de points valides dans chacune des trois régions concernées par la campagne – l'Amérique centrale, la région andine et le Cône Sud – sera récompensé. Les prix seront répartis comme suit :
- Le gagnant de la 1re place recevra un lot complet comprenant des billets d'avion Copa Airlines et un séjour de 7 nuits dans un hôtel partenaire, en chambre double. La classe de billet et la ville de départ dépendent des disponibilités de la compagnie aérienne.
- Les 2e (deuxième) et 3e (troisième) places remporteront des séjours dans les hôtels participants.
8.2 Critères de départage :
En cas d'égalité de points entre deux agents ou plus d'une même région, le critère de départage sera le nombre de nuitées, le nombre de passagers dans les réservations et la valeur des forfaits.
8.3 Notification et acceptation :
Les gagnants seront informés par e-mail à l'adresse indiquée lors de leur inscription. Ils disposeront d'un délai de 15 jours ouvrables, à compter de l'envoi de la notification, pour confirmer qu'ils acceptent leur prix. L'absence de confirmation dans ce délai sera interprétée comme un renoncement au prix, ce qui autorisera BTB à l'attribuer à l'agent suivant classé dans la même région.
9. Hôtels participants
Les récompenses offertes par le Programme ne peuvent être utilisées que dans les hôtels mentionnés ci-dessous. Chaque établissement définit les conditions spécifiques de votre séjour, notamment le nombre de nuits, le type de chambre et les services inclus.
Conditions générales :
- Dans tous les cas, les séjours offerts sont valables pour deux personnes en chambre double.
- L'utilisation des primes est soumise à la disponibilité de chaque hôtel et à la politique de validité définie par la compagnie aérienne, qui seront communiquées au moment de la demande d'échange. L'Office du tourisme du Belize ne garantit pas la disponibilité à des dates spécifiques, notamment pendant les périodes de forte affluence ou les jours fériés locaux.
- Les séjours comprennent uniquement les prestations détaillées pour chaque hôtel.
| Hôtel / Complexe touristique | Localisation | Noches | Personnages | Petit-déjeuner |
| Des bananes sur la plage | San Pedro | 4 | 2 | Inclus |
| Best Western Grand Baymen | San Pedro | 3 | 2 | Inclus |
| Cahal Pech Village Resort | San Ignacio | 3 | 2 | Inclus |
| Hamanasi Adventure & Dive Resort | Hopkins | 4 | 2 | Inclus |
| Hopkins Bay Resort | Hopkins | 3 | 2 | Inclus |
| Naia Resort & Spa | Placencia | 4 | 2 | Inclus |
| Seiri del Mar | Hopkins | 3 | 2 | Inclus |
| Hôtel SunBreeze | San Pedro | 3 | 2 | Inclus |
| SunBreeze Suites | San Pedro | 3 | 2 | Inclus |
| The Banks Resort + Blue Reef Beach Resort | Placencia | 4 | 2 | Inclus |
| Le Lodge à Jaguar Reef | Hopkins | 3 | 2 | Inclus |
| Victoria House Resort & Spa | San Pedro | 3 | 2 | Inclus |
| Villa Boscardi | Ville de Belize | 3 | 2 | Inclus |
10. Remise des prix
Les agents lauréats devront demander l'échange de leurs prix dans le délai de validité défini par l'Office du tourisme du Belize. La période d'échange sera soumise aux conditions de la compagnie aérienne et des hôtels, à compter de la date officielle de l'annonce des lauréats. Les prix non échangés dans ce délai expireront automatiquement et ne donneront droit ni à une compensation ni à une prolongation.
Pour procéder à l'échange, l'agent devra remplir le formulaire officiel de demande disponible sur la page d'accueil de la campagne, en indiquant l'hôtel choisi (parmi ceux participant à l'opération), les dates souhaitées d'arrivée et de départ, ainsi que les noms complets des deux personnes qui bénéficieront du prix. Une fois le formulaire envoyé, BTB vérifiera la disponibilité auprès de l'hôtel et de la compagnie aérienne, puis informera l'agent par e-mail dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Une fois la réservation confirmée, l'agent recevra un bon officiel qu'il devra présenter lors de l'enregistrement.
11. Frais pris en charge et non pris en charge
Le prix couvre exclusivement les éléments expressément décrits pour chaque catégorie de récompense. Pour le premier prix de chaque région, le forfait complet comprend les billets d'avion et l'hébergement définis par le programme. Pour les deuxième et troisième prix, le prix comprend uniquement le séjour dans l'hôtel partenaire et n'inclut pas les billets d'avion.
Les frais suivants ne sont en aucun cas pris en charge par le programme et relèvent de la responsabilité exclusive de l’agent récompensé : frais d’embarquement, taxes d’aéroport ou taxes de départ applicables au Belize ou dans les autres pays traversés ; transport terrestre, maritime ou par tout autre moyen entre l’aéroport et l’hôtel et vice-versa ; les visas, les assurances voyage ou tout document d'immigration requis ; les dépenses personnelles, les pourboires, la blanchisserie, le minibar, les appels téléphoniques, Internet et tout service supplémentaire de l'hôtel non expressément inclus ; les repas non compris dans le petit-déjeuner proposé par l'hôtel ; les visites guidées, les excursions et les activités optionnelles.
12. Obligations et conduite du participant
Les participants s'engagent à fournir des informations véridiques, complètes et à jour dans tous les formulaires, qu'il s'agisse de formulaires d'inscription, de déclaration de ventes ou de demande d'échange. De même, ils s'engagent à ne pas utiliser le Programme à des fins frauduleuses, en s'abstenant de déclarer des ventes inexistantes, en double ou réalisées par des tiers non autorisés.
L'agent est tenu de préserver la confidentialité de ses identifiants d'accès à la page d'accueil et de ne pas les communiquer à des tiers, ainsi que de signaler au représentant de BTB toute erreur ou irrégularité constatée dans le cumul de ses points dans un délai ne dépassant pas trente (30) jours calendaires à compter de la date à laquelle ses points ont été attribués. Le non-respect de l'une de ces obligations autorise BTB à suspendre ou à résilier la participation de l'agent au Programme, sans préjudice des actions en justice qui s'imposeraient.
13. Protection des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel collectées dans le cadre du Programme, notamment le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations relatives aux réservations et toute autre information fournie lors de l'inscription et de l'enregistrement des ventes, seront traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel applicable dans la juridiction concernée.
Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression ou d'opposition concernant vos données à caractère personnel, vous pouvez envoyer une demande écrite à l'adresse e-mail désignée du Programme, et l'Office du tourisme du Belize vous répondra dans les délais fixés par la législation applicable. La participation au Programme implique l'acceptation de la présente politique de traitement des données. Une fois la Campagne terminée et les obligations qui en découlent remplies, les données seront supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation est requise par la loi.
14. Modifications, suspension et annulation de la campagne
L'Office du tourisme du Belize se réserve le droit de modifier, de suspendre ou d'annuler le Programme, en tout ou en partie, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s'y limiter, pour des raisons opérationnelles, commerciales, réglementaires ou de force majeure. Toute modification substantielle des présentes Conditions générales sera communiquée aux agents inscrits par courrier électronique, au moins quinze (15) jours calendaires avant son entrée en vigueur, dans la mesure du possible.
En cas d'annulation définitive du Programme avant l'annonce des gagnants, les points accumulés jusqu'à la date d'annulation pourront être pris en compte pour déterminer des récompenses proportionnelles, selon la décision de BTB, ou perdront leur validité, sans que cela ne donne droit à une indemnisation ou à une compensation pour les agents participants.
15. Limitation de responsabilité
L'Office du tourisme du Belize ne saurait être tenu responsable des problèmes techniques, des interruptions ou des défaillances de la page d'accueil ou des systèmes informatiques utilisés dans le cadre du Programme qui échappent au contrôle direct des organisations. Il ne saurait non plus être tenu responsable de la qualité des services fournis par les hôtels participants pendant le séjour de l'agent récompensé, ni des dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs pouvant découler de la participation au Programme ou de l'utilisation du prix.
Nous déclinons également toute responsabilité en cas d'incidents, d'accidents, de vols ou d'autres événements pouvant survenir pendant le voyage ou le séjour dans les hôtels participants, ainsi qu'en cas d'indisponibilité de chambres ou de places aux dates demandées par le gagnant.
16. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément à la législation du Belize. Tout litige découlant du Programme qui ne pourrait être résolu à l'amiable entre les parties sera soumis à la compétence des tribunaux compétents, avec renonciation expresse à toute autre juridiction qui pourrait être applicable.
17. Coordonnées et canaux officiels
Pour toute question, demande de précisions ou communication relative au programme, les agents participants peuvent utiliser les canaux officiels suivants. L'Office du tourisme du Belize est joignable à l'adresse info@visitebelize.com. La page d'accueil officielle de la campagne est accessible à l'adresse travelbelize.org/copa-airlines/es/.
En remplissant le formulaire d'inscription et en participant au Programme, l'agent déclare avoir lu, compris et accepté dans leur intégralité les présentes Conditions générales.
