Programme d'incitations destiné aux agents de voyage
Office du tourisme du Belize
CONDITIONS GÉNÉRALES
Durée de la campagne : de juin à novembre 2026
1. Introduction et objectif du programme
Le présent document définit les conditions générales du programme d'incitation destiné aux agents de voyage (ci-après dénommé « le Programme » ou « la Campagne »), mis en place par TM Americas pour le compte du Belize Tourism Board (ci-après dénommé « BTB »). Ces deux organisations partagent l'objectif de promouvoir le tourisme au Belize par le biais de leurs canaux de distribution agréés, en mettant particulièrement l'accent sur la « Green Season », qui s'étend de juillet à novembre.
Ce programme a pour objectif de reconnaître et de récompenser les agents de voyage qui commercialisent des forfaits et des séjours au Belize combinant des vols Copa Airlines et des séjours dans des hôtels participants. Pour ce faire, un système de cumul de points lié au nombre de nuits effectivement vendues est mis en place, avec des récompenses pour les agents les plus performants dans chacune des trois régions couvertes par la campagne : l'Amérique centrale, la région andine et le Cône Sud.
La participation au programme implique l'acceptation pleine et sans réserve de l'ensemble des conditions générales décrites dans le présent document. L'Office du tourisme du Belize se réserve le droit de modifier, de suspendre ou d'annuler le programme à tout moment, en notifiant cette décision suffisamment à l'avance par le biais de ses canaux de communication officiels.
2. Période de la campagne
Le programme s'articule en deux périodes distinctes, qui doivent être respectées de manière cumulative pour que la réservation soit valide :
Période de vente : il s'agit de la période pendant laquelle les réservations doivent être effectuées et officiellement enregistrées. Cette période s'étend du 1er juillet 2026 au 31 août 2026, selon le fuseau horaire local de l'agent.
Période de voyage : il s'agit de la durée effective du séjour du passager, qui doit avoir lieu entre le 15 juillet et le 30 novembre 2026, période qui coïncide avec la « Green Season » du Belize. Les réservations effectuées en dehors de la période de vente ne seront pas prises en compte pour l'attribution des points, même si le voyage a lieu pendant la période autorisée. De même, les réservations dont l'enregistrement a lieu en dehors de la période de voyage ne donneront pas lieu à l'attribution de points, sauf indication contraire expresse de la part du BTB.
Les gagnants devraient être annoncés le 21 décembre 2026, et le retrait des lots devra être effectué dans le délai indiqué dans la section de ce document consacrée aux lots.
3. Conditions d'éligibilité et participation
3.1 Conditions de participation
Seuls les agents de voyage remplissant simultanément toutes les conditions décrites dans la présente clause pourront participer au programme. Le respect de ces conditions sera vérifié au moment de l'inscription et pourra faire l'objet d'un contrôle à n'importe quelle étape de la campagne.
Pour participer, l'agent devra :
- Être en activité professionnelle et exercer ses fonctions au sein d'une agence de voyages dûment constituée.
- Résider et travailler dans l'un des pays faisant partie des régions couvertes par le programme en Amérique centrale, dans la région andine et dans le Cône Sud. Les régions et les pays pris en compte pour le prix sont les suivants :
- Brésil
- Costa Rica / Panama / Colombie
- Argentine / Chili / Uruguay / Pérou
Par ailleurs, pour que la participation soit effective, l'agent devra remplir les conditions suivantes :
- Commercialiser des forfaits touristiques comprenant obligatoirement des vols assurés par Copa Airlines à destination du Belize.
- Exprimer votre acceptation expresse des présentes Conditions générales lors de votre inscription sur la page officielle (page d'accueil) de la campagne.
3.2 Obstacles et restrictions
Même si les conditions susmentionnées sont remplies, ne pourront pas participer au programme :
- Les employés directs de Copa Airlines ou de l'Office du tourisme du Belize, ainsi que leurs conjoints ou leurs proches au premier degré de parenté, afin d'éviter tout conflit d'intérêts.
- Les agents dont l'accréditation a été suspendue ou annulée, pour quelque motif que ce soit, pendant la durée du programme, même à titre temporaire.
- Agences exclusivement dédiées aux entreprises et agences réceptives (DMC).
4. Inscription à la campagne
Pour participer au programme, l'agent de voyage doit remplir le formulaire d'inscription officiel disponible sur la page d'accueil de la campagne à l'adresse travelbelize.org/copa-airlines/pt-br/. L'inscription est individuelle et incessible ; elle doit être effectuée à l'aide de données véridiques et à jour. Les inscriptions effectuées au nom d'un tiers ou comportant des données fausses ou incomplètes seront automatiquement rejetées et pourront entraîner l'exclusion de l'agent du programme.
Le formulaire exigera, au minimum, les informations suivantes : nom de famille de l'agent, nom de l'agence de voyages à laquelle il appartient, pays d'activité, numéro de téléphone et adresse e-mail professionnelle. Une fois le formulaire envoyé, le BTB vérifiera les informations fournies et confirmera l'inscription par e-mail à l'adresse enregistrée. L'inscription ne sera considérée comme effective qu'une fois que l'agent aura reçu la confirmation par écrit.
5. Mécanisme des réservations valides
Pour qu'une réservation soit considérée comme valide dans le cadre du Programme et donne droit à des points pour l'agent, elle doit remplir, de manière cumulative, toutes les conditions décrites dans la présente clause :
- La réservation doit concerner exclusivement des vols assurés et commercialisés par Copa Airlines à destination du Belize. Les itinéraires comprenant des segments assurés par d'autres compagnies aériennes ne sont pas acceptés.
- La réservation doit inclure un séjour dans au moins l'un des hôtels participants, répertoriés dans la section correspondante du présent document, pour une durée minimale de quatre (4) nuits. L'occupation minimale requise est de deux personnes par chambre (occupation double). Les réservations individuelles (chambre simple) ne seront pas prises en compte pour le calcul des points.
- L'agent pourra accumuler des points à partir d'un minimum de 3 (trois) réservations enregistrées.
- Tant la réservation que le séjour doivent avoir lieu pendant les périodes de vente et de voyage définies à la clause 2 du présent document.
- La réservation doit être enregistrée par l'agent lui-même sur la page d'accueil officielle de la campagne, conformément à la procédure décrite dans la clause suivante.
6. Enregistrement et validation des ventes
Chaque réservation valide doit être enregistrée individuellement par l'agent sur la page officielle de la campagne. Le simple fait que la réservation figure dans les systèmes de Copa Airlines ou de l'hôtel ne suffit pas pour générer des points : l'enregistrement par l'agent est une étape indispensable pour que la vente soit prise en compte.
Au moment de l'enregistrement, l'agent devra indiquer, au minimum : son nom complet, le nom de l'agence, le pays d'activité, son adresse e-mail de contact, l'hôtel réservé (qui devra figurer sur la liste officielle des hôtels participants), la date à laquelle la réservation a été effectuée, le code de réservation attribué par l'hôtel, le code de réservation attribué par Copa Airlines, le nom complet du passager principal, le nombre total de passagers inclus dans la réservation, la ville de départ, la date d'arrivée, la date de départ et le nombre total de nuits réservées.
L'Office du tourisme du Belize se réserve le droit de vérifier l'authenticité de chaque inscription, en contactant directement les hôtels participants et en confirmant les informations dans les systèmes propres à la compagnie aérienne. Toute réservation présentant des incohérences par rapport aux informations saisies dans le formulaire sera considérée comme non valide. Les réservations annulées, modifiées pour des dates ne relevant pas de la période de voyage ou dont les passagers ne se présenteront pas à l'enregistrement à l'hôtel perdront également leur validité aux fins de l'attribution de points.
7. Système de points
Le système de points a été conçu pour récompenser les performances commerciales des agents, en tenant compte à la fois du volume des réservations générées et de la durée effective des séjours.
7.1 Règle de calcul :
L'attribution des points se base sur les stocks vendus selon les critères suivants :
Un (1) point est attribué par nuit et par chambre réservée. Par exemple :
- 1 chambre double x 5 nuits = 5 points
- 2 chambres doubles × 5 nuits = 10 points
7.2 Audits et normes atypiques :
Il n'y a pas de plafond de points par agent. Toutefois, le BTB se réserve le droit de réexaminer les scores présentant des tendances atypiques, notamment lorsqu'il existe des indices de manipulation ou de répartition artificielle des réserves dans le seul but de gonfler le score.
7.3 Nature des points :
Les points sont personnels et incessibles ; ils n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l'argent, vendus ou cédés. L'accumulation de points fait l'objet d'une vérification continue, et le BTB se réserve le droit de retirer les points attribués par erreur ou résultant de pratiques frauduleuses.
8. Sélection des lauréats et prix régionaux
À l'issue de la période de vente, le BTB procédera au calcul des points de tous les agents inscrits. Après vérification finale des réservations auprès des partenaires hôteliers et de la compagnie aérienne elle-même, le classement par région sera établi.
8.1 Répartition des prix par région :
L'agent qui aura accumulé le plus grand nombre de points valides dans chacune des trois régions concernées par la campagne – en Amérique centrale, dans la région andine et dans le Cône Sud – sera récompensé. Les prix seront répartis comme suit :
- Le gagnant de la 1re place recevra un lot complet comprenant des billets d'avion avec Copa Airlines et un séjour de 7 nuits en chambre double dans un hôtel partenaire. La classe de voyage et la ville de départ seront déterminées en fonction des disponibilités de la compagnie aérienne.
- Les 2e (deuxième) et 3e (troisième) places remporteront des séjours dans les hôtels participants.
8.2 Critères de départage :
En cas d'égalité de points entre deux agents ou plus d'une même région, les critères de départage seront le nombre le plus élevé de nuitées, le nombre de passagers dans les réservations et la valeur des forfaits.
8.3 Notification et acceptation :
Les gagnants seront informés par e-mail à l'adresse indiquée lors de leur inscription. Ils disposeront de 15 jours ouvrables, à compter de l'envoi de la notification, pour confirmer qu'ils acceptent le prix. L'absence de confirmation dans ce délai sera interprétée comme un renoncement au prix, ce qui permettra à BTB de l'attribuer à l'agent classé juste après dans la même région.
9. Hôtels participants
Les primes offertes par le Programme ne peuvent être utilisées que dans les hôtels énumérés ci-dessous. Chaque établissement définit les conditions spécifiques de votre séjour, notamment le nombre de nuits, le type de chambre et les prestations incluses.
Conditions générales :
- Dans tous les cas, les séjours offerts sont valables pour deux personnes en chambre double.
- L'utilisation des primes est soumise à la disponibilité de chaque hôtel et de la compagnie aérienne, ainsi qu'aux périodes de validité qu'ils fixent, lesquelles seront communiquées au moment de la demande d'échange. L'Office du tourisme du Belize ne garantit pas la disponibilité à des dates spécifiques, en particulier pendant les périodes de forte affluence ou les jours fériés locaux.
- Les séjours ne comprennent que les prestations détaillées pour chaque hôtel.
| Hôtel / Complexe touristique | Localisation | Nuits | Personnes | Petit-déjeuner |
| Des bananes sur la plage | San Pedro | 4 | 2 | Inclus |
| Best Western Grand Baymen | San Pedro | 3 | 2 | Inclus |
| Cahal Pech Village Resort | San Ignacio | 3 | 2 | Inclus |
| Hamanasi Adventure & Dive Resort | Hopkins | 4 | 2 | Inclus |
| Hopkins Bay Resort | Hopkins | 3 | 2 | Inclus |
| Naia Resort & Spa | Placencia | 4 | 2 | Inclus |
| Seiri del Mar | Hopkins | 3 | 2 | Inclus |
| Hôtel SunBreeze | San Pedro | 3 | 2 | Inclus |
| SunBreeze Suites | San Pedro | 3 | 2 | Inclus |
| The Banks Resort + Blue Reef Beach Resort | Placencia | 4 | 2 | Inclus |
| Le Lodge à Jaguar Reef | Hopkins | 3 | 2 | Inclus |
| Victoria House Resort & Spa | San Pedro | 3 | 2 | Inclus |
| Villa Boscardi | Ville de Belize | 3 | 2 | Inclus |
10. Récupération des lots
Les gagnants devront demander le versement de leurs lots dans le délai fixé par l'Office du tourisme du Belize. La période de versement sera déterminée conformément aux conditions de la compagnie aérienne et des hôtels, à compter de la date officielle de l'annonce des gagnants. Les lots non réclamés dans ce délai expireront automatiquement et ne donneront droit ni à une compensation ni à une prolongation.
Pour bénéficier de l'offre, l'agent devra remplir le formulaire officiel de demande disponible sur la page d'accueil de la campagne, en indiquant l'hôtel choisi (parmi les établissements participants), les dates souhaitées d'arrivée et de départ, ainsi que les noms complets des deux personnes qui profiteront de la prime. Une fois le formulaire envoyé, le BTB vérifiera la disponibilité auprès de l'hôtel et de la compagnie aérienne, puis informera l'agent par e-mail dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Une fois la réservation confirmée, l'agent recevra un bon officiel qu'il devra présenter au moment de l'enregistrement.
11. Frais pris en charge et non pris en charge
Le prix couvre exclusivement les éléments expressément décrits dans chaque catégorie de prix. Pour le premier prix de chaque région, le forfait complet comprend les billets d'avion et l'hébergement définis par le programme. Pour les deuxième et troisième prix, le prix comprend uniquement le séjour dans l'hôtel partenaire et n'inclut pas les billets d'avion.
Les frais suivants ne sont en aucun cas couverts par le programme et seront à la charge exclusive de l'agent lauréat : frais d'embarquement, taxes d'aéroport ou taxes de départ applicables au Belize ou dans les autres pays traversés ; transports terrestres, maritimes ou de tout autre mode entre l'aéroport et l'hôtel et vice-versa ; les visas, les assurances voyage ou tout document d'immigration requis ; les dépenses personnelles, les pourboires, la blanchisserie, le minibar, les appels téléphoniques, Internet et tout service supplémentaire de l'hôtel non expressément inclus ; les repas non compris dans le petit-déjeuner offert par l'hôtel ; les visites, excursions et activités optionnelles.
12. Obligations et comportement du participant
Les participants s'engagent à fournir des informations véridiques, complètes et à jour dans tous les formulaires, qu'il s'agisse de formulaires d'inscription, de déclaration de ventes ou de demande de remboursement. De même, ils s'engagent à ne pas utiliser le Programme à des fins frauduleuses, en s'abstenant de déclarer des ventes inexistantes, en double ou réalisées par des tiers non autorisés.
L'agent est tenu de préserver la confidentialité de ses identifiants d'accès à la page d'accueil et de ne pas les communiquer à des tiers, ainsi que de signaler au représentant du BTB toute erreur ou irrégularité constatée dans le cumul de ses points, dans un délai ne dépassant pas trente (30) jours calendaires à compter de la date à laquelle ses points ont été attribués. Le non-respect de l’une de ces obligations autorise le BTB à suspendre ou à résilier la participation de l’agent au Programme, sans préjudice des actions en justice qui pourraient être engagées.
13. Protection des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel collectées dans le cadre du Programme, notamment le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations relatives aux réservations et toute autre information fournie lors de l'inscription et de l'enregistrement des ventes, seront traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel applicable dans la juridiction concernée.
Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression ou d'opposition concernant vos données à caractère personnel, vous pouvez envoyer une demande écrite à l'adresse e-mail désignée par le Programme ; le Belize Tourism Board y répondra dans les délais fixés par la législation applicable. La participation au Programme implique l'acceptation de la présente politique de traitement des données. Une fois la Campagne terminée et les obligations qui en découlent remplies, les données seront supprimées ou anonymisées, sauf en cas d'obligation légale de conservation.
14. Modifications, suspension et annulation de la campagne
L'Office du tourisme du Belize se réserve le droit de modifier, de suspendre ou d'annuler le Programme, en tout ou en partie, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s'y limiter, pour des raisons opérationnelles, commerciales, réglementaires ou de force majeure. Toute modification substantielle des présentes Conditions générales sera communiquée aux agents inscrits par e-mail, au moins quinze (15) jours calendaires avant son entrée en vigueur, dans la mesure du possible.
En cas d'annulation définitive du programme avant l'annonce des gagnants, les points accumulés jusqu'à la date de l'annulation pourront être pris en compte pour déterminer des récompenses proportionnelles, selon la décision du BTB, ou perdront leur validité, sans que cela ne donne droit à une indemnisation ou à une compensation pour les agents participants.
15. Limitation de responsabilité
L'Office du tourisme du Belize ne saurait être tenu responsable des problèmes techniques, des interruptions ou des défaillances de la page d'accueil ou des systèmes informatiques utilisés dans le cadre du Programme qui échappent à son contrôle direct. Il ne saurait non plus être tenu responsable de la qualité des services fournis par les hôtels participants pendant le séjour de l'agent lauréat, ni des dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs résultant de la participation au Programme ou de l'utilisation du prix.
La société décline également toute responsabilité en cas d'incidents, d'accidents, de vols ou d'autres événements pouvant survenir pendant le voyage ou le séjour dans les hôtels participants, ainsi qu'en cas d'indisponibilité de chambres ou de places aux dates demandées par le bénéficiaire du prix.
16. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément à la législation du Belize. Tout litige découlant du Programme qui ne pourrait être résolu à l'amiable entre les parties sera soumis à la compétence des tribunaux compétents, avec renonciation expresse à toute autre juridiction qui pourrait être applicable.
17. Coordonnées et canaux officiels
Pour toute question, demande de précisions ou communication relative au programme, les agents participants peuvent utiliser les canaux officiels suivants. L'Office du tourisme du Belize est joignable par e-mail à l'adresse info@visitebelize.com. La page d'accueil officielle de la campagne est disponible à l'adresse travelbelize.org/copa-airlines/pt-br/.
En remplissant le formulaire d'inscription et en participant au Programme, l'agent déclare avoir lu, compris et accepté dans leur intégralité les présentes Conditions générales.
